yabo.com:北京被游客投诉旅行社涉及28家,人人国

2019-09-24 16:41栏目:yabo
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我国《旅行社管理条例》中指出:旅行社是指以营利为目的,从事旅游业务的企业。其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续,招徕、接待旅游者,为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。4月20日,北京市旅游委公布了2015年一季度旅行社投诉情况。北京被游客投诉旅行社涉及28家,携程居首。 北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉53件,涉及28家旅行社。其中,北京携程国际旅行社有限公司因遭到8件投诉,位列之首。 今年一季度遭到投诉的旅行社及投诉件数包括:北京携程国际旅行社有限公司8件、北京途牛国际旅行社有限公司5件、北京青年旅行社股份有限公司5件、赛特国际旅行社5件、北京中国国际旅行社有限公司2件、中国康辉旅行社集团有限责任公司2件、中旅体育旅行社有限公司2件、北京北旅国际旅行社有限公司2件、北京炫风情国际旅行社有限公司2件、北京市首都旅行社有限公司2件。 此外,北京中港联合国际旅行社有限公司、北京华远国际旅行社有限公司、同程国际旅行社有限公司北京分社等18家旅行社分别遭到了1件投诉。相关行业资讯可查询《旅行社行业市场调查分析报告》。

今年上半年,全省共接待投诉游客2310人次,受理旅游投诉660件,已结案652件,结案率98.79%,其中赔偿结案274件,赔偿总金额777892元。在全国旅游监管工作会上,国家旅游局通报了全国旅游投诉案件处理平台案件办结情况,江苏省投诉案件办结量居全国第一,办结率全国第三。全省各地旅游部门以贯彻落实《江苏省旅游条例》为契机,进一步加大旅游市场监管力度,依法查处各类旅游违法违规行为,到目前为止,全省各地旅游部门共作出行政处罚31件。其中3月1日《江苏省旅游条例》正式实施以来作出行政处罚26件。省旅游局将《江苏省旅游条例》实施以来查办的几起典型案件向社会通报。

携程旅游近日宣布,旗下的上海携程国际旅行社有限公司已经正式收购了南京人人国际旅行社有限公司。携程旅游表示,这次收购有利于线上、线下业务优势结合,完善长三角地区“一站式”服务能力,目标是进一步拓展休闲度假业务,继续在中国引领网络平台与旅行社服务为一体的“在线旅行社”模式。

一 未取得旅游主管部门许可经营出境游业务案

做大南京市场 布局长三角

今年3月17日,省旅游局收到举报信件,反映华运国际旅行社有限公司和华运国际旅行社有限公司南京分公司未取得旅游主管部门许可经营出境游业务。此案是《江苏省旅游条例》实施后省局接到的第一起举报案件,被确定为省局督办正式件转南京市旅游委查处。

据介绍,人人国旅成立于2006年,依托江、浙、沪及周边丰富的旅游资源,主要从事南京周边600公里范围短途旅游业务,旗下拥有人人旅游、假日BUS两块旅游品牌,2010年服务人次达25万人,在南京短途市场上排名第一。

案件调查情况

携程旅行网副总裁郭东杰对记者表示,“人人国旅在南京、长三角地区具有很好的地面、现场服务能力、资源优势,通过收购携程旅游因此在南京建立了领先的短途服务能力,有利于扩大携程旅游在南京整体旅游市场的影响力。更重要的是,人人国旅的线下优势可以与携程旅游的在线服务优势非常好地结合,为旅游者提供从预订到出游的全程一站式服务,完善我们在长三角的短途、地面、上海出发出境旅游等业务布局。”

经调查,华运国际旅行社有限公司与南京游客赵某签订了“广深珠+越南十四日游”专列旅游报名协议,并交纳了3470元旅游款;华运国际旅行社有限公司南京分公司与南京游客凌某、方某分别签订了“南中国十日专列”专列旅游报名协议和团队补充协议书,并交纳了6020元旅游款。在被南京市旅游委检查后,上述2家单位立刻停止了该违法行为,并将游客转至具有出境游资质的旅行社参团出游。

据透露,投资人人国旅后,携程旅游计划在短期内进一步做大南京短途市场,同时也会加强携程旅游南京分公司的运作能力,利用人人国旅广泛的代理商渠道、庞大的客户资源,吸引长途旅游的客户。

处罚结果:依据《中华人民共和国旅游法》第九十五条第二款的规定,南京市旅游委员会分别给予上述2家单位罚款人民币20000元,并责令停业整顿1个月的行政处罚。处罚结果列入“南京市七日双公示系统”,并在“南京旅游质量监督管理网”向社会公布。

据了解,打造线下服务优势是携程旅游去年以来的重大策略,如搭建地面旅行社机构、打造“庄家目的地”、加强关联服务商的软实力等。比如在香港、三亚成立了旅游服务中心,在重要的目的地丽江、西部中心城市重庆成立了旅行社分公司;集合海内外70多家地接旅行社和旅游供应商,成立“携程旅游联盟”,深化携程服务落地和服务标准的统一。今年还在中国推出空前顶级的“环游世界66天”旅游团。

二 “徐州市民报团‘赴河南两日游’仅玩两小时”的投诉案

线上、线下融合 改造传统旅游服务模式

4月12日,据中国旅游新闻网等多家媒体报道:徐州一市民王女士通过“开鑫户外旅游群”朋友圈,于2016年3月22日以285元报名参加了“丹山碧水、宝泉秘境、洛阳牡丹、龙门石窟两日游”旅游团,该团承诺“4月9日发团,包括交通和一早餐两正餐和一天住宿,龙门石窟门票处理。全程进店30分钟,不强制购物”。最后造成游玩时间仅两小时。此案件被国家旅游局监督管理司列为重点案件进行督办,省旅游局高度重视,并在省政府开展旅游市场综合监管督查时要求徐州市政府严肃查处。

携程这次最新收购在内的线下投入,是否意味着在线旅游与传统旅游进入联合与融合的时代?是否会成为中国旅游业的一种趋势?

案件调查情况

“没有线下就无法做旅游服务。”郭东杰认为,互联网是一个信息整合和营销的平台,必须有线下服务作为支持。在线旅游服务商与传统旅行社的结合和合作,是一种必然的结果,对双方都非常有利,也具有天然的市场优势。比如,对人人国旅这样具有地域优势的传统旅行社的收购,完善了携程旅游的地域布局和产品链、服务链,携程旅游则可以给它带来全国各地的客人,并且把它的客人送到全国乃至全球各地旅游,这是一种双赢的结果。

专案调查组分别对投诉人王某、巢湖市开鑫商务旅游有限公司徐州分公司负责人张某、徐州市中北旅行社有限公司导游刘某进行了询问调查并做了相关询问笔录。

yabo.com,郭东杰还认为,这种合作的意义还在于,携程可以输出信息化、标准化、质量管理等现代旅游服务业的先进经验,改造和升级传统旅游企业。

亚博体育手机APP,经调查,投诉人王某反映情况基本属实。造成行程变化的主要原因:一是因遇大雾天气,连霍高速公路封路,影响路途行程;二是因洛阳段修路导致车辆绕行,绕行后司机、导游对路况不熟悉造成时间延误。调查确认,巢湖市开鑫商务旅游有限公司徐州分公司未与旅游者签订旅游合同。

郭东杰表示,网络平台与旅行社服务相互融合为一体的“在线旅行社”,是真正的专业旅游服务模式,携程旅游将继续在中国引领这种创新模式,提升服务水平全面满足旅游者需求。

处理结果:

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